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DISGUIDI AEREI SUPERARE LE DIFFICOLTA' E RISOLVERLI

Come affrontare e superare i disguidi aerei : sia che siamo in vacanza, sia che ci stiamo spostando per lavoro, meglio conoscere le regole per superare ogni difficolta'
Sat, 25 Jul 2009 14:19:00

Come affrontare i problemi

E' tempo di vacanze e sono sempre di più coloro che scelgono di usare come mezzo di trasporto l'aereo. Chi si appresta a prendere un aereo deve però fare i conti con alcuni possibili disservizi. Nel 2008, tra le segnalazioni che sono giunte all'Ente nazionale per l'aviazione civile ( Enac ), il 41% riguardava le cancellazioni, il 27% i ritardi e il 6% l'overbooking. Dopo i disguidi alla partenza ci sono i problemi con i bagagli smarriti. La rabbia e lo stress che possono derivare da questi disagi sono inevitabili. Ma qualcosa si può fare. I viaggiatori spesso non lo sanno, ma possono far valere i loro diritti, sanciti da diverse normative e disposizioni europee. Capita che i passaggeri prenotino il volo e poi non si presentino all'imbarco o siano costretti a rinunciare al viaggio. La compagnia aerea, per non rischiare di partire con posti vuoti, accetta un numero di prenotazioni superiore alla disponibilità. Ma durante il periodo delle vacanze le rinunce sono meno del previsto e qualcuno potrebbe essere costretto a rimanere a terra anche se ha un regolare biglietto. E' il "negato imbarco", cioè l'"overbooking".
Il passeggero ha due vie d'uscita: rinunciare all'imbarco e accettare il rimborso del prezzo del biglietto inutilizzato ed eventuali altri benefici da concordare con la compagnia aerea oppure chiedere la riprotezione, cioè la possibilità di partire prima possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero alle stesse condizioni di viaggio. Si ha diritto all'assistenza, cioè a pasti e bevande e, nel caso di uno o più pernottamenti, a una sistemazione in albergo ( compreso il trasferimento dall'aeroporto, due telefonate o l'invio di messaggi via fax o email ). In alternativa, c'è la competizione economica, il risarcimento, che dipende dalla tratta aerea e dalla distanza. Se il volo è stato cancellato, il passeggero ha diritto a raggiungere la sua destinazione  e la possibilità di usufruire, durante l'attesa, dell'assistenza prevista, in alternativa può scegliere il rimborso del prezzo del biglietto non utilizzato.
La prima segnalazione di un problema deve essere presentata alla compagnia aerea e se entro sei settimane non ci sono risposte esaustive, si può presentare un ulteriore reclamo alla sede Enac dell'aeroporto dove si è verificato l'evento. E' possibile farlo per posta, email o fax usando il modulo on line predisposto per raccogliere tutte le informazioni utili e agevolare la trattazione. Il modulo si può anche reperire unline sul sito della Enac.

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